JASNO I TRANSPARENTNO.

1. Podaci o trgovcu

CALYPSA PLUS društvo s ograničenom odgovornošću za trgovinu i usluge
Zagrebačka cesta 162B, 10360 Sesvete, Hrvatska
OIB: 38651027670
MBS: 081680263
Temeljni kapital: 2.500,00 EUR, uplaćen u cijelosti
Registarsko tijelo: Trgovački sud u Zagrebu
Direktorica / član uprave: Helena Borko
Banka: PRIVREDNA BANKA d.d.
IBAN: HR2723400091111349792
E-mail: info@lagagababy.com
Telefon: 095 324 5458

LA GAGA je prodajna oznaka internetske trgovine kojom upravlja Calypsa Plus d.o.o. Službena komunikacija s kupcima i korisnicima odvija se elektroničkom poštom, putem kontaktnih obrazaca i drugim jasno navedenim kanalima na stranici.

2. Opći uvjeti poslovanja

2.1. Primjena

Ovi Opći uvjeti uređuju kupnju proizvoda putem LA GAGA internetske trgovine. Potrošač je fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Za poslovne kupce primjenjuju se odredbe koje po svojoj naravi nisu namijenjene isključivo potrošačima.

2.2. Informacije o proizvodima

Bitna obilježja proizvoda, cijena, raspoloživost, varijante, relevantne sigurnosne informacije, upozorenja, upute, podaci o proizvođaču ili odgovornoj osobi kada su primjenjivi te druge informacije potrebne za informiranu odluku o kupnji prikazuju se na stranici pojedinog proizvoda ili uz proizvod. Fotografije služe prikazu proizvoda; manja odstupanja u tonu boje mogu nastati zbog postavki zaslona.

2.3. Cijene i sniženja

Sve maloprodajne cijene izražene su u eurima i uključuju PDV. Trošak dostave i drugi troškovi koje kupac snosi prikazuju se prije slanja narudžbe. Kod objave sniženja prikazuje se i najniža cijena koja se primjenjivala tijekom prethodnih 30 dana kada je to propisano važećim pravilima o isticanju cijena.

2.4. Postupak naručivanja

Kupac odabire proizvod i dostupne varijante, dodaje ih u košaricu, unosi potrebne podatke, odabire način dostave i plaćanja te prije slanja narudžbe ima mogućnost pregledati i ispraviti unesene podatke. Klikom na gumb „NARUČI I PLATI” kupac šalje narudžbu koja uključuje obvezu plaćanja.

2.5. Sklapanje ugovora

Automatska poruka o zaprimanju narudžbe potvrđuje da je narudžba tehnički zaprimljena. Ugovor se smatra sklopljenim kada trgovac potvrdi prihvat narudžbe na trajnom mediju. Ako proizvod nije raspoloživ, postoji očita pogreška u cijeni ili opisu, postoji sumnja na zlouporabu ili dostavu nije moguće izvršiti, trgovac može odbiti narudžbu te će eventualno uplaćeni iznos vratiti bez nepotrebnog odgađanja.

2.6. Jezik i dokumentacija

Jezik ugovora i komunikacije je hrvatski, osim kada je za pojedino tržište dostupna druga jezična verzija. Potvrda narudžbe, ugovorne informacije i informacije o pravu na jednostrani raskid dostavljaju se ili čine dostupnima na trajnom mediju.

2.7. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, bez uskraćivanja zaštite koju potrošaču daju obvezne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta. Stranke će spor nastojati riješiti mirnim putem. Potrošač može koristiti dostupne mehanizme alternativnog rješavanja potrošačkih sporova prema važećim propisima.

3. Načini plaćanja

Trenutačno su dostupni sljedeći načini plaćanja:

• bankovna transakcija na poslovni račun trgovca
• gotovina pri dostavi ili osobnom preuzimanju, kada je ta mogućnost ponuđena za konkretnu narudžbu.
• plaćanje debitnim i kreditnim karticama putem CorvusPay sustava: Mastercard®, Maestro®, Visa i Diners.

Kod bankovne transakcije podaci za uplatu prikazuju se nakon slanja narudžbe i/ili u potvrdi narudžbe. Obrada narudžbe može započeti nakon evidentirane uplate, ovisno o odabranom načinu plaćanja.

Plaćanje debitnim i kreditnim karticama provodi se putem sigurnog sustava CorvusPay. Trgovac ne pohranjuje potpune podatke o debitnim i kreditnim karticama na svojim poslužiteljima.

Prihvaćene debitne i kreditne kartice i pružatelj plaćanja

4. Dostava i osobno preuzimanje

4.1. Dostava

Ograničenje dostave: dostava putem internetske trgovine trenutačno je dostupna samo u države Europske unije koje su ponuđene kupcu tijekom postupka naplate.

Za izvršenje dostave trgovac može, prema potrebi, koristiti dostavne i logističke partnere. Osobni podaci nužni za izvršenje narudžbe prosljeđuju se takvim partnerima samo u mjeri potrebnoj za organizaciju i izvršenje isporuke.

Trošak dostave za narudžbe manje od 99,00 EUR iznosi 5,00 EUR. Za narudžbe ukupne vrijednosti 99,00 EUR ili više standardna dostava je besplatna, ako u trenutku kupnje nije navedeno drukčije. Trošak i raspoložive mogućnosti dostave prikazuju se u košarici ili na blagajni prije slanja narudžbe.

Uobičajeni rok isporuke je 2–5 radnih dana od potvrde narudžbe odnosno evidentirane uplate kada je odabrana bankovna transakcija. Rok može biti dulji tijekom povećanog opsega narudžbi, blagdana i drugih izvanrednih okolnosti. Navedeni rok je informativan i ne predstavlja jamstvo isporuke u roku od pet dana.

4.2. Osobno preuzimanje

Kada je ponuđeno, kupac može odabrati osobno preuzimanje na adresi Zagrebačka cesta 162B, 10360 Sesvete. Na lokaciju treba doći tek nakon obavijesti da je narudžba spremna za preuzimanje.

4.3. Rizik i vidljivo oštećenje

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu. Ako je paket vidljivo oštećen, preporučujemo fotografiranje paketa i kontaktiranje trgovca bez nepotrebnog odgađanja. Time se ne ograničavaju zakonska prava potrošača.

5. Sigurnost kupnje

Trgovac primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite, a plaćanje debitnim i kreditnim karticama odvija se na sigurnom sučelju pružatelja usluge CorvusPay. Podaci debitnih i kreditnih kartica unose se izravno u sigurnom okruženju CorvusPaya i ne pohranjuju se na LA GAGA web trgovini. Komunikacija se odvija putem zaštićene veze.

3-D Secure napredni je autentifikacijski sustav za provjeru identiteta kupca uz primjenu SSL/TLS tehnologije. Provjera se tijekom plaćanja odvija na strani banke koja je izdala debitnu ili kreditnu karticu, na čiju stranicu CorvusPay preusmjerava kupca. Kupac potvrđuje identitet podacima koje banka zatraži, primjerice tokenom ili lozinkom. Tajni podaci razmjenjuju se sigurnim putem isključivo između korisnika kartice i banke izdavatelja. Za trgovca 3-D Secure ne predstavlja dodatnu obvezu tijekom aktivacije i korištenja plaćanja debitnim i kreditnim karticama.

Podaci potrebni za kupnju koriste se samo za svrhe opisane u ovim uvjetima i Pravilima privatnosti.

Programi sigurnog plaćanja debitnim i kreditnim karticama

6. Zakonska prava i komercijalno jamstvo

Zakonska prava kupca zbog neusklađenosti ili nedostatka robe ostvaruju se u skladu s važećim propisima i ne ovise o postojanju komercijalnog jamstva.

Za LA GAGA kolica i LA GAGA SPACE EGG autosjedalicu daje se trogodišnje komercijalno jamstvo, računajući od dana predaje proizvoda kupcu, u opsegu navedenom u jamstvenoj izjavi i dokumentaciji koja prati proizvod. Komercijalno jamstvo ne zamjenjuje, ne umanjuje niti ograničava zakonska prava kupca.

Za ostvarivanje prava kupac se može javiti na info@lagagababy.com uz broj narudžbe, opis problema i dokumentaciju koja može pomoći u rješavanju zahtjeva.

7. Jednostrani raskid ugovora i povrat

Potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Kod kupoprodajnog ugovora rok u pravilu počinje teći od dana kada potrošač ili osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada koji se isporučuju odvojeno, rok počinje primitkom posljednjeg komada.

Izjava o raskidu može se poslati e-poštom na info@lagagababy.com ili putem online obrasca u nastavku. Nakon slanja online izjave kupcu se bez nepotrebnog odgađanja šalje potvrda zaprimanja na trajnom mediju.

Roba se vraća bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu, na adresu: Calypsa Plus d.o.o., Zagrebačka cesta 162B, 10360 Sesvete, Hrvatska. Izravni trošak povrata snosi potrošač, osim ako je prije kupnje ili za konkretnu narudžbu određeno drukčije.

Trgovac vraća primljena plaćanja koja prema zakonu mora vratiti, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Povrat se može zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao, ako je to dopušteno zakonom.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Zakonske iznimke od prava na raskid primjenjuju se samo kada su stvarno ispunjene; sam odabir standardne boje, standardnog dodatka ili unaprijed ponuđenog paketa ne znači automatski da je proizvod personaliziran.

8. Pisani prigovori i reklamacije

Pisani prigovor može se poslati e-poštom na info@lagagababy.com, poštom na adresu Calypsa Plus d.o.o., Zagrebačka cesta 162B, 10360 Sesvete ili putem obrasca u nastavku. Trgovac će potvrditi primitak prigovora. Na prigovor će odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja i jasno navesti prihvaća li osnovanost prigovora. Evidencija pisanih prigovora čuva se godinu dana od dana primitka.

9. Pravila privatnosti / GDPR

9.1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je Calypsa Plus d.o.o., Zagrebačka cesta 162B, 10360 Sesvete, Hrvatska, OIB 38651027670. Za pitanja o privatnosti i ostvarivanje prava možete se obratiti na info@lagagababy.com.

9.2. Koje podatke obrađujemo

Ovisno o vašoj radnji na stranici možemo obrađivati ime i prezime, adresu, adresu dostave i naplate, e-mail adresu, podatke potrebne za kontakt i izvršenje dostave, podatke o narudžbi, odabranom načinu plaćanja, računima, povratima, reklamacijama i prigovorima te sadržaj komunikacije koju nam sami pošaljete. Tehnički sustavi mogu obrađivati i mrežne identifikatore, IP adresu, podatke o pregledniku, uređaju i sigurnosnim zapisima u mjeri potrebnoj za rad i zaštitu stranice.

9.3. Svrhe i pravne osnove

• Narudžbe, kupnja, dostava i povrat: poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora i izvršenje ugovora.
• Računi, knjigovodstvo i obvezne evidencije: ispunjavanje zakonskih obveza.
• Kontaktni upiti: odgovor na vaš zahtjev, poduzimanje radnji na vaš zahtjev i, gdje je primjenjivo, legitimni interes za uredno vođenje komunikacije.
• Sigurnost, sprječavanje zlouporabe i pravni zahtjevi: legitimni interes trgovca za zaštitu stranice, poslovanja i pravnih prava.
• Analitika i marketinško praćenje: isključivo na temelju privole kada su takvi alati stvarno instalirani i aktivirani.

9.4. Kontaktni obrasci

Podaci poslani putem kontaktnih obrazaca dostavljaju se na info@lagagababy.com radi odgovora na vaš upit. Čuvaju se do završetka komunikacije, a najdulje 12 mjeseci od posljednje komunikacije, osim ako postoji zakonska obveza, ugovorna potreba ili opravdana potreba za duljim čuvanjem radi ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

9.5. Narudžbe i računovodstvena dokumentacija

Podaci sadržani u računima i drugim knjigovodstvenim ispravama čuvaju se u rokovima koje propisuju porezni i računovodstveni propisi. Knjigovodstvene isprave na temelju kojih su podaci uneseni u poslovne knjige u pravilu se čuvaju najmanje 11 godina, ako posebnim propisom nije određen drukčiji rok.

9.6. Pisani prigovori

Evidencija pisanih prigovora čuva se godinu dana od dana primitka prigovora, u skladu s pravilima zaštite potrošača.

9.6.a Evidencija privola za kolačiće

Radi dokazivanja izbora u vezi s kolačićima obrađuju se nasumični pseudonimni ID privole, datum i vrijeme, odabrane kategorije, verzija obavijesti te vrsta događaja: prihvaćanje, odbijanje, promjena ili povlačenje. Evidencija ne sadrži ime, e-mail, IP adresu ni podatke o pregledniku i čuva se najdulje 12 mjeseci.

9.7. Primatelji i izvršitelji obrade

Podaci se mogu, samo u opsegu potrebnom za pojedinu svrhu, učiniti dostupnima:

• pružatelju hostinga i tehničke infrastrukture Hostinger
• pružatelju Automattic Inc. / Jetpack, u opsegu u kojem su pojedine Jetpack funkcije stvarno aktivirane i potrebne za rad, sigurnost ili analitiku web-stranice
• dostavnim i logističkim partnerima koji prema potrebi sudjeluju u izvršenju narudžbe
• pružatelju plaćanja debitnim i kreditnim karticama CorvusPay, kada kupac odabere plaćanje debitnom ili kreditnom karticom
• pružatelju elektroničke pošte, IT podršci i održavanju stranice
• računovodstvu i drugim stručnim pružateljima usluga kada je to potrebno
• nadležnim tijelima kada postoji zakonska obveza.

WordPress i WooCommerce koriste se kao programska osnova internetske trgovine. Kod plaćanja debitnim i kreditnim karticama podaci potrebni za provedbu transakcije obrađuju se putem CorvusPay sustava u skladu s pravilima tog pružatelja.

9.8. Google Analytics i Google Ads

Stranica koristi Google Analytics, koji pruža Google Ireland Limited, radi mjerenja posjećenosti, izrade zbirnih statistika i poboljšanja rada web-mjesta. Alat nije nužan za osnovno funkcioniranje trgovine i smije se aktivirati tek nakon privole korisnika putem Postavki kolačića.

Mogu se obrađivati IP adresa, podaci o uređaju i pregledniku, posjećene stranice, vrijeme posjeta, približna lokacija izvedena iz IP adrese i podaci o interakciji sa stranicom. Više informacija o konkretnim zapisima i upravljanju privolom nalazi se u Obavijesti o obradi kolačića.

Stranica koristi i Google Ads, koji pruža Google Ireland Limited, radi mjerenja učinkovitosti kampanja i konverzija te, ovisno o stvarno uključenim postavkama, izrade publika, remarketinga ili personalizacije oglasa. Google Ads aktivira se samo uz marketinšku privolu. Mogu se obrađivati podaci o kliku na oglas, posjećenim stranicama, interakcijama, uređaju i pregledniku, približnoj lokaciji izvedenoj iz IP adrese i izvršenoj konverziji. Privola se može u svakom trenutku promijeniti ili povući putem Postavki kolačića.

9.9. Jetpack / Automattic

Web-stranica koristi Jetpack Stats u sklopu dodatka Jetpack koji pruža Automattic Inc.. Jetpack Stats može obrađivati IP adresu, WordPress.com korisnički ID i korisničko ime ako je posjetitelj prijavljen na WordPress.com, user-agent, posjećeni URL, referentni URL, vrijeme događaja, jezik preglednika i državu. Vlasniku web-stranice dostupni su zbirni statistički podaci, a ne identitet pojedinog posjetitelja. Automattic navodi da se Stats logovi koji sadrže IP adresu i WordPress.com korisničko ime, ako je dostupno, čuvaju 28 dana.

Ako se Jetpack koristi za analitiku posjetitelja, obrada se svrstava u kategoriju Analitički i mora biti usklađena s korisnikovim odabirom u Postavkama kolačića. Ako se uključe druge Jetpack funkcije koje uvode nove svrhe obrade, primatelje ili tehnologije praćenja, ova Pravila privatnosti i Obavijest o kolačićima ažurirat će se prema stvarnoj tehničkoj konfiguraciji.

Dodatne informacije dostupne su u Jetpack Privacy Centeru i Automattic Privacy Notice for Visitors to Users’ Sites.

9.10. Newsletter i korisnički računi

Trenutačno ne provodimo newsletter putem ove stranice i ne nudimo registraciju korisničkih računa kupaca. Ako se te funkcije naknadno uvedu, pravila će se prije početka njihove uporabe dopuniti odgovarajućim informacijama o obradi podataka.

9.11. Podaci djece

Iako su proizvodi namijenjeni bebama i djeci, internetska trgovina namijenjena je odraslim kupcima i nije osmišljena za svjesno prikupljanje osobnih podataka djece. Ako saznamo da su nam podaci djeteta dostavljeni bez odgovarajuće pravne osnove, poduzet ćemo razumne korake za njihovo brisanje ili drugo zakonito postupanje.

9.12. Međunarodni prijenosi

Pojedini pružatelji infrastrukture, analitike ili oglašavanja mogu, ovisno o stvarnoj konfiguraciji usluge, obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora. Kada je takav prijenos primjenjiv, provodi se uz odgovarajući mehanizam zaštite predviđen GDPR-om, primjerice odluku o primjerenosti ili standardne ugovorne klauzule, uz dodatne mjere kada su potrebne.

9.13. Sigurnost podataka

Primjenjuju se tehničke i organizacijske mjere razmjerne prirodi i rizicima obrade, uključujući upravljanje pristupom, održavanje sustava i druge mjere dostupne u stvarnoj tehničkoj konfiguraciji. Ne navodimo sigurnosne značajke koje nisu stvarno implementirane.

9.14. Vaša prava

U skladu s uvjetima GDPR-a možete zatražiti pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka, uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu te povući privolu u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja. Zahtjev možete poslati na info@lagagababy.com.

9.15. Pritužba nadzornom tijelu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Hrvatska.

9.16. Automatizirano odlučivanje i profiliranje

Trenutačno ne donosimo odluke koje proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na korisnika isključivo automatiziranom obradom. Ako se marketinški alati koriste za izradu publika ili personalizaciju oglasa, takva obrada podliježe odgovarajućoj privoli i informacijama navedenima u ovoj politici i Obavijesti o kolačićima.

10. Kolačići i slične tehnologije

Detaljna Obavijest o obradi kolačića, kategorije, način davanja i povlačenja privole te informacije o zapisima dostupne su na zasebnoj stranici Obrada kolačića.

Nužni zapisi mogu biti aktivni kada su potrebni za funkcionalnost koju korisnik izričito traži. Analitički i marketinški alati moraju ostati isključeni dok korisnik ne da odgovarajuću privolu. Privola se može naknadno promijeniti ili povući putem gumba „Postavke kolačića” u podnožju stranice.